Quyền và nghĩa vụ 2 bên

Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của YaleSmart và khách hàng trong quá trình tư vấn, đặt mua, thanh toán, giao nhận, lắp đặt và sử dụng sản phẩm, dịch vụ được cung cấp qua website https://yalesmart.vn/ và các kênh bán hàng chính thức.

Các nội dung cụ thể của từng giao dịch được thể hiện trong báo giá, xác nhận đơn hàng, hợp đồng và các chính sách liên quan đã thông báo cho khách hàng.

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin: Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, tính năng, thông số kỹ thuật, giá bán, chính sách bảo hành và các điều kiện giao dịch liên quan.
• Được tư vấn sản phẩm: Được tư vấn lựa chọn khóa điện tử Yale phù hợp với nhu cầu sử dụng, loại cửa, điều kiện lắp đặt và ngân sách.
• Được lựa chọn và quyết định giao dịch: Chủ động lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và quyết định mua hàng trên cơ sở tự nguyện.
• Được nhận sản phẩm đúng cam kết: Khách hàng có quyền yêu cầu YaleSmart giao đúng sản phẩm, số lượng, chất lượng và thực hiện các thỏa thuận đã xác nhận.
• Được kiểm tra sản phẩm: Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và thông báo cho YaleSmart nếu phát hiện sai lệch, hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật.
• Được bảo hành và hỗ trợ: Khách hàng được yêu cầu bảo hành, đổi trả, sửa chữa hoặc hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân: Khách hàng có quyền yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật của YaleSmart và quy định pháp luật hiện hành.
• Được khiếu nại và yêu cầu bồi thường: Phản ánh, khiếu nại và yêu cầu bồi thường khi quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng do hành vi vi phạm nghĩa vụ của YaleSmart.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng và các thông tin cần thiết để YaleSmart thực hiện giao dịch.
• Tìm hiểu thông tin sản phẩm: Chủ động tìm hiểu tính năng, thông số kỹ thuật, giá bán, chính sách bảo hành và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận đơn hàng.
• Thanh toán theo thỏa thuận: Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và theo phương thức đã thống nhất với YaleSmart.
• Phối hợp giao nhận và lắp đặt: Khách hàng bố trí thời gian nhận hàng, tạo điều kiện khảo sát và lắp đặt, đồng thời cung cấp thông tin về kết cấu cửa khi cần thiết.
• Kiểm tra và xác nhận sản phẩm: Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và thông báo kịp thời cho YaleSmart nếu phát hiện vấn đề.
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn: Khách hàng sử dụng, bảo quản khóa điện tử Yale theo hướng dẫn của nhà sản xuất, tránh tự ý can thiệp gây ảnh hưởng đến thiết bị.
• Bảo mật thông tin truy cập: Chủ động bảo mật mã số, dữ liệu mở khóa và tài khoản quản lý khóa, đồng thời kiểm soát việc cấp quyền truy cập cho người khác.
• Tuân thủ quy định website: Khách hàng không sử dụng website YaleSmart để thực hiện hành vi gian lận, gây thiệt hại cho tổ chức, cá nhân khác hoặc vi phạm pháp luật.

Quyền của YaleSmart

YaleSmart có các quyền sau:

• Yêu cầu cung cấp thông tin: YaleSmart có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để tư vấn, xác nhận đơn hàng, giao nhận và lắp đặt sản phẩm.
• Yêu cầu thanh toán: YaleSmart có quyền yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo thỏa thuận giao dịch.
• Kiểm tra điều kiện lắp đặt: Khảo sát và đánh giá điều kiện kỹ thuật của cửa nhằm xác định khả năng tương thích với sản phẩm.
• Từ chối giao dịch không hợp lệ: Từ chối hoặc tạm dừng giao dịch khi phát hiện dấu hiệu gian lận, thông tin sai lệch hoặc hành vi vi phạm pháp luật, phù hợp với quy định hiện hành.
• Yêu cầu phối hợp xử lý sự cố: Đề nghị khách hàng cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết để xác minh lỗi sản phẩm và giải quyết khiếu nại.
• Từ chối yêu cầu không đủ điều kiện: Từ chối các yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ không đáp ứng điều kiện áp dụng, trên cơ sở chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
• Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ: Thực hiện các biện pháp hợp pháp để bảo vệ nội dung website, hình ảnh, nhãn hiệu và các tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của mình.

Nghĩa vụ của YaleSmart

• Cung cấp thông tin minh bạch: Cung cấp thông tin rõ ràng, trung thực về sản phẩm, giá bán, chính sách bảo hành và các điều kiện giao dịch.
• Thực hiện đúng cam kết: Cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng nội dung đã xác nhận với khách hàng.
• Bảo đảm nguồn gốc sản phẩm: Cung cấp thông tin về nguồn gốc sản phẩm trung thực, rõ ràng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến chứng từ, hóa đơn theo quy định.
• Tư vấn và hướng dẫn sử dụng: Tư vấn sản phẩm phù hợp, hướng dẫn lắp đặt và cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng sử dụng khóa đúng cách.
• Thông báo khi có thay đổi: Thông báo cho khách hàng về những thay đổi hoặc sự cố ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng, lắp đặt và thực hiện thỏa thuận.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Tiếp nhận phản ánh, kiểm tra thông tin và xử lý các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.
• Bảo vệ thông tin khách hàng: Bảo mật thông tin cá nhân và chỉ thu thập, sử dụng, cung cấp thông tin theo phạm vi hợp pháp và chính sách đã công bố.
• Hỗ trợ sau bán hàng: Thực hiện các nghĩa vụ bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng theo cam kết và điều kiện áp dụng.

Trách nhiệm khi phát sinh vi phạm hoặc thiệt hại

Đối với khách hàng

Trường hợp khách hàng vi phạm nghĩa vụ đã thỏa thuận và gây thiệt hại cho YaleSmart hoặc bên thứ ba, khách hàng có trách nhiệm khắc phục hậu quả và bồi thường theo mức độ thiệt hại thực tế, căn cứ vào thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

Đối với YaleSmart

Trường hợp YaleSmart không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ đã cam kết, gây thiệt hại cho khách hàng, YaleSmart có trách nhiệm xử lý, khắc phục và bồi thường theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật hiện hành.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc tình huống khách quan ảnh hưởng đến việc thực hiện nghĩa vụ, bên bị ảnh hưởng cần thông báo cho bên còn lại trong thời gian hợp lý và phối hợp tìm phương án khắc phục. Việc miễn, giảm hoặc hoãn trách nhiệm chỉ được áp dụng khi đáp ứng điều kiện theo quy định pháp luật.

Giải quyết bất đồng

Trong quá trình giao dịch, nếu phát sinh bất đồng hoặc tranh chấp liên quan đến sản phẩm, thanh toán, giao nhận, lắp đặt, bảo hành hoặc các vấn đề khác, khách hàng và YaleSmart ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Quy trình giải quyết được thực hiện như sau:

• Tiếp nhận phản ánh: Khách hàng liên hệ YaleSmart qua các kênh hỗ trợ chính thức, cung cấp thông tin đơn hàng, nội dung bất đồng và tài liệu liên quan (nếu có).
• Kiểm tra và xác minh: YaleSmart tiếp nhận thông tin, kiểm tra hồ sơ giao dịch và phối hợp với khách hàng để làm rõ nguyên nhân phát sinh.
• Thống nhất phương án xử lý: Hai bên trao đổi để lựa chọn giải pháp phù hợp như điều chỉnh giao dịch, sửa chữa, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường nếu đáp ứng điều kiện áp dụng.
• Giải quyết theo quy định pháp luật: Nếu không thể đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ giải quyết hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Trong quá trình giải quyết, hai bên có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, lưu giữ chứng từ liên quan và phối hợp thực hiện phương án đã thống nhất. Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện theo chính sách của YaleSmart và các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.