Chính sách vận chuyển – kiểm tra – đổi trả hàng

Chính sách này quy định các điều khoản về vận chuyển, kiểm tra hàng hóa, lắp đặt và quy trình đổi trả áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm các sản phẩm khóa điện tử, két sắt, phụ kiện an ninh tại website https://yalesmart.vn/.

YaleSmart cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, giải pháp lắp đặt chuẩn kỹ thuật cùng chính sách hậu mãi minh bạch để bảo vệ quyền lợi tối đa của Quý khách.

Phạm vi và phương thức giao hàng

YaleSmart tiếp nhận nhu cầu giao khóa điện tử Yale đến địa chỉ khách hàng cung cấp, tùy theo khu vực phục vụ và điều kiện vận chuyển thực tế. Hình thức giao hàng có thể bao gồm giao trực tiếp, giao qua đơn vị vận chuyển hoặc kết hợp giao hàng với dịch vụ lắp đặt.

• Giao hàng hỏa tốc: Áp dụng cho khách hàng tại khu vực nội thành Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh. Nhân viên kỹ thuật của YaleSmart sẽ trực tiếp mang sản phẩm đến tận nhà.
• Giao hàng qua đơn vị chuyển phát: Áp dụng cho khách hàng ở các tỉnh thành khác. Sản phẩm được đóng gói chuyên dụng, niêm phong cẩn thận và gửi qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Trước khi giao, chúng tôi xác nhận với khách hàng về sản phẩm, số lượng, địa chỉ, người nhận, thời gian dự kiến, chi phí và nhu cầu lắp đặt. Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chính xác và bố trí người nhận hàng theo lịch đã thống nhất.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận, sản phẩm có sẵn và các điều kiện thanh toán theo thỏa thuận đã được hoàn tất.

• Khu vực có nhân sự hoặc đối tác phục vụ trực tiếp: Giao theo lịch hẹn; có thể bố trí trong ngày nếu hàng và lịch kỹ thuật đáp ứng.
• Khu vực giao qua đơn vị vận chuyển: Thời gian dự kiến từ 3–7 ngày làm việc.
• Sản phẩm đặt trước, đơn hàng dự án hoặc khu vực khó tiếp cận: Thời gian được thông báo riêng trước khi xác nhận đơn hàng.

Lịch giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, ngày nghỉ hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển. Khi có chậm trễ đáng kể, YaleSmart sẽ thông báo để khách hàng chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng.

Nếu không thể giao hàng theo thời hạn đã thống nhất, hai bên sẽ trao đổi phương án phù hợp, bao gồm điều chỉnh lịch giao hoặc hủy đơn và xử lý khoản tiền đã thanh toán theo thỏa thuận, phù hợp với quy định pháp luật.

Chi phí vận chuyển và lắp đặt

Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ nhận hàng, kích thước, khối lượng kiện hàng và phương thức giao nhận. Các chương trình miễn phí vận chuyển, nếu có, được áp dụng theo điều kiện công bố tại thời điểm mua.

Mọi khoản phí vận chuyển cần thanh toán sẽ được thông tin trước khi xác nhận đơn hàng. Các chi phí phát sinh ngoài thỏa thuận chỉ được thực hiện khi có sự thống nhất của khách hàng.

Chi phí lắp đặt

Chi phí lắp đặt tiêu chuẩn được thông báo trong báo giá hoặc xác nhận đơn hàng, kèm phạm vi công việc và điều kiện áp dụng. Các hạng mục có thể phát sinh chi phí riêng gồm:

• Tháo dỡ khóa cũ hoặc xử lý vị trí lắp đặt cũ.
• Gia cố, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu cửa.
• Bổ sung phụ kiện, vật tư ngoài bộ sản phẩm.
• Di chuyển ngoài khu vực phục vụ tiêu chuẩn.
• Thi công theo yêu cầu đặc biệt hoặc ngoài lịch phục vụ thông thường.

Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra hiện trạng, giải thích phương án và báo giá trước khi thực hiện hạng mục phát sinh.

Kiểm tra hàng hóa khi nhận (Chính sách Đồng kiểm)

Khách hàng được kiểm tra hàng hóa trước khi ký xác nhận nhận hàng, phù hợp với phương thức giao nhận đã thống nhất. Nội dung kiểm tra gồm:

• Thông tin sản phẩm: Tên model, màu sắc, số lượng và chủng loại theo đơn hàng đã xác nhận.
• Tình trạng bên ngoài: Bao bì, niêm phong nếu có, thân khóa và các bộ phận có thể quan sát được.
• Phụ kiện đi kèm: Đối chiếu các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và vật phẩm thuộc đơn hàng.
• Thông tin nhận diện: Kiểm tra mã sản phẩm, số sê-ri hoặc chứng từ đi kèm nếu có.

Sau khi kiểm tra và hài lòng, Quý khách mới ký nhận vào biên bản giao hàng và thanh toán (nếu áp dụng phương thức COD). 

Nếu đơn vị vận chuyển không hỗ trợ mở kiện tại chỗ, khách hàng vui lòng liên hệ YaleSmart để được hướng dẫn. Khách hàng nên lưu hình ảnh hoặc video mở kiện để thuận tiện đối chiếu; đây không phải điều kiện duy nhất để tiếp nhận phản ánh.

Nếu nhận thấy sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, giao sai model hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và YaleSmart để được ghi nhận tình trạng.

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể đề nghị lập biên bản, chụp ảnh hiện trạng hoặc từ chối nhận hàng khi sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng. Nếu không thể kiểm tra kiện hàng tại thời điểm giao, khách hàng nên liên hệ YaleSmart sớm để được hướng dẫn.

Giao hàng kết hợp lắp đặt

Đối với khách hàng tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM, YaleSmart triển khai quy trình Giao hàng kết hợp lắp đặt đồng thời. Quá trình bàn giao được thực hiện theo các bước sau: 

• Bước 1: Xác nhận thông tin. YaleSmart tiếp nhận model khóa, địa chỉ thi công, loại cửa và nhu cầu lắp đặt của khách hàng.
• Bước 2: Đánh giá điều kiện lắp đặt. Nhân viên kỹ thuật kiểm tra thông tin cửa hoặc khảo sát thực tế khi cần thiết để xác định khả năng tương thích của sản phẩm.
• Bước 3: Thống nhất phương án thi công. Hai bên xác nhận vị trí lắp, phạm vi công việc, thời gian thực hiện và chi phí phát sinh nếu có.
• Bước 4: Lắp đặt và kiểm tra vận hành. Kỹ thuật viên tiến hành lắp khóa, kiểm tra các phương thức mở cửa và những chức năng được trang bị trên model tương ứng.
• Bước 5: Hướng dẫn sử dụng và bàn giao. Khách hàng được hướng dẫn các thao tác cơ bản, cách quản lý quyền truy cập, thay pin và thông tin bảo hành.
• Bước 6: Nghiệm thu. Khách hàng kiểm tra sản phẩm, xác nhận công việc hoàn thành và thực hiện thanh toán theo thỏa thuận.

Nếu cần khoan cắt, gia cố hoặc điều chỉnh kết cấu cửa ngoài phạm vi ban đầu, YaleSmart sẽ trao đổi phương án và chi phí trước khi thực hiện.

Khách hàng vui lòng bố trí người có thẩm quyền đồng ý phương án thi công và hoàn tất thủ tục ra vào công trình nếu cần. Sau bàn giao, khách hàng nên tự thiết lập hoặc thay đổi mã quản trị, mật khẩu và quyền truy cập. Không cung cấp mã bảo mật cho người không có trách nhiệm.

Các trường hợp được tiếp nhận đổi trả

Giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng trong vận chuyển

YaleSmart tiếp nhận xử lý khi:

• Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, bể vỡ do quá trình vận chuyển của nhân viên hoặc bên thứ ba.
• Giao sai model sản phẩm, sai màu sắc hoặc thiếu phụ kiện, linh kiện đi kèm so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

Tùy tình trạng, chúng tôi sẽ bổ sung phần còn thiếu, đổi sản phẩm đúng thỏa thuận hoặc hoàn tiền nếu không thể thực hiện đơn hàng. Chi phí hợp lý để thu hồi, giao lại hoặc đổi hàng trong các trường hợp này do YaleSmart chịu.

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày bàn giao, sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất được tiếp nhận xem xét đổi sang sản phẩm mới cùng mẫu, cùng thông số. Nếu chưa xác định được nguyên nhân, YaleSmart sẽ kiểm tra hoặc chuyển bộ phận kỹ thuật có thẩm quyền đánh giá và thông báo tiến độ cho khách hàng.

Trường hợp sản phẩm cùng loại đã ngừng kinh doanh, không còn hàng thay thế và khách hàng chọn sản phẩm khác có giá trị cao hơn trên 50% giá trị sản phẩm bị lỗi, YaleSmart hoàn lại phần tiền chênh lệch theo điều kiện áp dụng.

Sản phẩm không phù hợp với cửa

Trường hợp kỹ thuật viên đến lắp đặt phát hiện cửa thực tế của khách hàng không đủ kích thước đố cửa (độ dày, độ rộng) để lắp đặt model khóa đã đặt, YaleSmart sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng đổi sang model khác phù hợp hơn.

Sản phẩm không lỗi nhưng không phù hợp với nhu cầu khách hàng

Đối với sản phẩm không có lỗi, YaleSmart tiếp nhận đề nghị đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:

• Sản phẩm chưa lắp đặt, chưa sử dụng và chưa bị can thiệp kỹ thuật.
• Ngoại quan nguyên vẹn; còn bao bì, phụ kiện và quà tặng đi kèm nếu có.
• Có thông tin đủ để xác minh giao dịch.
• Không thuộc hàng đặt riêng hoặc sản phẩm đã được gia công theo yêu cầu và có điều kiện hạn chế đổi trả được thông báo trước.

Khả năng đổi trả và các chi phí liên quan được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện. Sản phẩm đã lắp đặt hoặc sử dụng không áp dụng đổi trả chỉ vì thay đổi nhu cầu, trừ khi có thỏa thuận riêng.

Điều kiện và lưu ý khi đổi trả

Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng, hóa đơn hoặc chứng từ khác để xác minh giao dịch. Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận hợp lệ, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% vỏ hộp, không bị rách, nát, viết chữ hoặc dán băng keo lạ lên hộp.
• Đầy đủ các phụ kiện đi kèm: ốc vít, lõi khóa, chìa cơ, thẻ từ, sách hướng dẫn sử dụng và quà tặng kèm theo đơn hàng (nếu có).
• Sản phẩm chưa có dấu hiệu tự ý tháo dỡ linh kiện, chưa bị trầy xước, cạy phá vỏ hoặc dính nước do lỗi bảo quản từ phía khách hàng.
• Có đầy đủ chứng từ mua hàng: Hóa đơn mua hàng, biên bản giao hàng hoặc phiếu bảo hành từ YaleSmart.

Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả

Quy trình đổi trả được thực hiện theo từng trường hợp cụ thể, với các bước cơ bản sau:

• Bước 1: Gửi yêu cầu: Khách hàng liên hệ hotline hoặc email, cung cấp thông tin mua hàng và mô tả vấn đề.
• Bước 2: Kiểm tra thông tin: Bộ phận phụ trách đối chiếu đơn hàng, hướng dẫn kiểm tra ban đầu hoặc sắp xếp đánh giá kỹ thuật khi cần. 
• Bước 3: Thông báo phương án: YaleSmart trao đổi kết quả xác minh, điều kiện xử lý, chi phí liên quan và thời gian dự kiến. 
• Bước 4: Tiếp nhận sản phẩm: Khách hàng gửi trả hoặc phối hợp bàn giao sản phẩm theo hướng dẫn đã thống nhất. 
• Bước 5: Thực hiện xử lý: YaleSmart tiến hành đổi hàng, bổ sung phụ kiện, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo phương án được xác nhận. 
• Bước 6: Xác nhận hoàn tất: Đối chiếu việc giao nhận, hoàn tiền và các nghĩa vụ liên quan.

Nếu cần thêm thời gian kiểm tra lỗi kỹ thuật hoặc chờ sản phẩm thay thế, YaleSmart sẽ thông báo để khách hàng nắm được tiến độ.

Chi phí đổi trả và hoàn tiền

Chi phí đổi trả

• Miễn phí 100% chi phí đổi trả (bao gồm cả phí vận chuyển phát sinh) đối với các lỗi xuất phát từ phía nhà sản xuất, lỗi giao sai hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển của YaleSmart.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) đối với trường hợp đổi trả vì lý do chủ quan: Thay đổi nhu cầu, chọn sai mẫu mã mà không qua tư vấn kích thước đố cửa của YaleSmart từ trước.

Hoàn tiền

Trong trường hợp trả hàng hoàn tiền (do lỗi sản phẩm không có hàng thay thế hoặc do cửa không thể lắp đặt bất kỳ mẫu khóa nào khác), YaleSmart thực hiện hoàn tiền theo phương thức:

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng qua số tài khoản do khách hàng cung cấp.
• Thời gian hoàn tiền: Từ 02 đến 05 ngày làm việc sau khi YaleSmart nhận lại đầy đủ sản phẩm đổi trả hợp lệ tại kho.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả thông thường

Yêu cầu đổi trả có thể không được chấp thuận nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả do thay đổi nhu cầu, chẳng hạn:

• Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc can thiệp kỹ thuật trong trường hợp không có thỏa thuận cho phép đổi trả.
• Hư hỏng phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, va đập hoặc tự ý sửa chữa và không thuộc trách nhiệm của bên bán.
• Khách hàng yêu cầu đổi mẫu dù sản phẩm đúng đơn hàng, không có lỗi và đã hết thời hạn đổi trả được công bố.
• Sản phẩm đặt riêng hoặc gia công theo yêu cầu thuộc trường hợp đã được thông báo điều kiện hạn chế đổi trả hợp lệ.

YaleSmart sẽ kiểm tra nguyên nhân và giải thích căn cứ nếu yêu cầu không thuộc phạm vi áp dụng. Những trường hợp liên quan đến lỗi sản phẩm, bảo hành hoặc quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng vẫn được xem xét theo quy định pháp luật.

Chính sách này không hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật. Điều kiện ưu đãi hoặc thỏa thuận riêng có lợi hơn cho khách hàng được áp dụng theo nội dung đã xác nhận khi mua hàng.