Các điều kiện hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

Nhằm đảm bảo tính minh bạch, quản lý kỳ vọng của khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ thi công an ninh đạt chuẩn kỹ thuật cao nhất, YaleSmart công bố chính sách về các trường hợp trong quá trình cung cấp hàng hóa và dịch vụ dưới đây.

Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản này trước khi thực hiện đặt mua sản phẩm tại website https://yalesmart.vn/.

Tình trạng hàng hóa và số lượng cung cấp

Các sản phẩm khóa điện tử, két sắt Yale được hiển thị trên website là hàng nhập khẩu chính hãng. Tình trạng tồn kho thực tế có thể thay đổi liên tục theo điều kiện logistic toàn cầu. Đối với một số model thuộc danh mục “Hết hàng” hoặc sản phẩm có số lượng giới hạn, YaleSmart có quyền cập nhật trạng thái hoặc từ chối đơn hàng nếu lượng tồn kho tại thời điểm khách đặt không đủ đáp ứng.

Trong các chương trình khuyến mại “Sale Siêu Khủng” hoặc giảm giá sốc, nhằm đảm bảo quyền lợi cho số đông người tiêu dùng cá nhân, YaleSmart có quyền áp dụng hạn chế số lượng mua tối đa (ví dụ: tối đa 01 bộ khóa/khách hàng). Hệ thống có quyền từ chối các đơn đặt hàng có dấu hiệu gom hàng, đầu cơ từ các đơn vị bán buôn chưa qua liên kết đại lý chính thức.

Phạm vi giao hàng

YaleSmart thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc (63 tỉnh thành). Tuy nhiên, phương thức giao hàng hỏa tốc và hỗ trợ thi công trực tiếp trong ngày chỉ giới hạn tại các khu vực nội thành có Showroom chính thức (Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM).

Đối với các địa bàn khác, phương thức giao hàng sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào tuyến hoạt động của đối tác chuyển phát thứ ba. Thời gian nhận hàng có thể kéo dài hơn so với thời hạn thông thường và có thể phát sinh phụ phí.

Điều kiện cung cấp dịch vụ lắp đặt

Dịch vụ lắp đặt khóa điện tử Yale tận nơi chỉ được thực hiện khi môi trường thi công đảm bảo an toàn lao động, có nguồn điện cung cấp cho máy móc chuyên dụng và có người đại diện của chủ nhà giám sát tại công trình.

Đối với các căn hộ chung cư, văn phòng nằm trong tòa nhà có nội quy quản lý nghiêm ngặt, khách hàng có trách nhiệm chủ động đăng ký trước với Ban quản lý tòa nhà về thời gian đục khoét cửa, gây tiếng ồn. Kỹ thuật viên của YaleSmart có quyền từ chối hoặc tạm dừng thi công nếu Ban quản lý tòa nhà lập biên bản đình chỉ do chưa có giấy phép đục cửa từ phía khách hàng.

Điều kiện sử dụng và tính tương thích

Mỗi model khóa Yale có thông số kỹ thuật, phương thức mở khóa và điều kiện sử dụng riêng. Khách hàng cần lựa chọn sản phẩm dựa trên loại cửa, môi trường lắp đặt và nhu cầu thực tế.

Một số điểm cần lưu ý:

• Khả năng chống nước, chống bụi và chịu tác động môi trường phụ thuộc thông số của từng model.
• Các tính năng kết nối hoặc điều khiển từ xa có thể yêu cầu mạng, ứng dụng, phụ kiện hoặc thiết bị tương thích.
• Khả năng tích hợp với hệ thống nhà thông minh phụ thuộc cấu hình sản phẩm và nền tảng hỗ trợ.
• Một số mẫu khóa chỉ phù hợp với những loại cửa nhất định; cần xác nhận tính tương thích trước khi đặt mua.

Thời gian giao hàng và thi công

Tiến độ giao hàng, khảo sát và lắp đặt có thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, lịch kỹ thuật, điều kiện giao thông, thời tiết hoặc quy định tại công trình.

Khách hàng cần phối hợp bố trí người nhận hàng, xác nhận phương án thi công và hoàn tất các thủ tục ra vào công trình nếu có. Nếu địa điểm chưa sẵn sàng, không thể tiếp cận hoặc không có người tiếp nhận theo lịch đã thống nhất, hai bên sẽ trao đổi để sắp xếp lại.

Mọi chi phí phát sinh do thay đổi lịch hoặc điều kiện thi công chỉ được áp dụng khi có căn cứ và được thông báo trước. Nếu tiến độ thay đổi từ phía YaleSmart, khách hàng sẽ được cập nhật để thống nhất phương án tiếp theo.

Sản phẩm đặt riêng và đơn hàng theo yêu cầu

Một số sản phẩm có thể cần đặt trước hoặc có thời gian cung ứng riêng. Với đơn hàng có yêu cầu đặc biệt về số lượng, cấu hình, tiến độ hoặc phạm vi dịch vụ, các điều kiện thực hiện sẽ được xác nhận riêng.

Khách hàng cần tìm hiểu trước các điều kiện về thời gian cung cấp, thanh toán, thay đổi đơn hàng và đổi trả nếu có. Những điều kiện riêng phải được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt mua hoặc thanh toán.

Việc sản phẩm được đặt trước hoặc đơn hàng có yêu cầu riêng không loại trừ trách nhiệm xử lý nếu phát sinh lỗi, giao sai sản phẩm hoặc cung cấp không đúng nội dung đã thỏa thuận.

Trường hợp tạm dừng hoặc không thể thực hiện đơn hàng

YaleSmart có thể tạm dừng hoặc từ chối cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong các tình huống sau:

• Chưa xác minh được thông tin cần thiết sau khi đã liên hệ khách hàng.
• Sản phẩm không phù hợp với hiện trạng cửa và chưa có phương án thay thế được thống nhất.
• Địa điểm giao nhận hoặc thi công chưa đáp ứng điều kiện an toàn.
• Khách hàng chưa xác nhận các thay đổi về cấu hình, chi phí hoặc phạm vi công việc.
• Phát sinh trở ngại khách quan khiến tiến độ không thể thực hiện theo thỏa thuận.
• Yêu cầu cung cấp hoặc sử dụng sản phẩm có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Khi xảy ra các trường hợp trên, YaleSmart sẽ thông báo lý do và trao đổi phương án xử lý. Các khoản tiền đã thanh toán được đối chiếu theo tình trạng thực tế, thỏa thuận giữa các bên và chính sách liên quan. Việc tạm dừng hoặc không thể tiếp tục cung cấp không mặc nhiên đồng nghĩa với việc khách hàng mất quyền nhận lại khoản tiền thuộc diện được hoàn trả.

Thông báo thay đổi và bảo đảm quyền lợi khách hàng

Các điều kiện có thể ảnh hưởng đến giá, sản phẩm, thời gian giao hàng hoặc phạm vi lắp đặt sẽ được YaleSmart thông tin trong quá trình tư vấn, báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.

Nếu có thay đổi sau khi đơn hàng đã được xác nhận, YaleSmart sẽ trao đổi để khách hàng xem xét phương án phù hợp. Việc đổi sản phẩm, điều chỉnh giá hoặc bổ sung dịch vụ có thu phí chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

Khách hàng có thể tham khảo thêm Chính sách giá, Chính sách thanh toán, Chính sách vận chuyển, kiểm tra và đổi trả hàng để hiểu rõ các điều kiện liên quan đến giao dịch.