Chính sách thanh toán

YaleSmart hướng đến việc cung cấp quy trình thanh toán rõ ràng, thuận tiện và an toàn cho khách hàng khi mua khóa điện tử Yale hoặc sử dụng dịch vụ tư vấn, khảo sát và lắp đặt. Các khoản phí, thời điểm thanh toán và điều kiện áp dụng được thông báo trước khi xác nhận giao dịch nhằm giúp khách hàng chủ động theo dõi đơn hàng.

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch trực tiếp qua website https://yalesmart.vn/ và những kênh bán hàng chính thức thuộc phạm vi quản lý của doanh nghiệp. Với sản phẩm mua tại đại lý, khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn của đơn vị bán hàng.

Các phương thức thanh toán

Tùy theo loại đơn hàng, địa điểm giao nhận và điều kiện cung cấp dịch vụ, YaleSmart có thể hỗ trợ các phương thức thanh toán sau.

Thanh toán bằng tiền mặt

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại địa điểm giao dịch hoặc cho nhân sự được YaleSmart phân công, theo phương thức đã xác nhận trước đó.

Đối với đơn hàng có lắp đặt, thời điểm thanh toán được thống nhất trong báo giá hoặc xác nhận đơn hàng. Nếu thanh toán sau khi hoàn tất thi công, khách hàng kiểm tra hoạt động của khóa, nghiệm thu công việc và thanh toán số tiền còn lại theo thỏa thuận.

Khách hàng nên yêu cầu chứng từ hoặc xác nhận thanh toán để thuận tiện đối chiếu khi cần hỗ trợ sau bán hàng.

Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Áp dụng: Dành cho tất cả khách hàng trên toàn quốc khi mua hàng từ xa, đặt cọc đơn hàng hoặc muốn thanh toán trước khi nhận hàng.

Quý khách vui lòng thực hiện chuyển khoản vào tài khoản pháp nhân công ty của YaleSmart theo thông tin duy nhất dưới đây: 

  • Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH CÔNG NGHỆ ALENSE VIỆT NAM
  • Số tài khoản: 0451000261654
  • Tại: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) – Chi nhánh Thành Công, Hà Nội
  • Cú pháp chuyển khoản chuẩn: [Họ tên khách hàng] – [Số điện thoại] – [Mã đơn hàng hoặc Model khóa] (Ví dụ: Nguyen Van A – 090xxxxxxx – Yale YDM 7116A). 

Lưu ý: Sau khi chuyển khoản thành công, Quý khách vui lòng chụp lại ảnh màn hình biên lai (bằng chứng giao dịch thành công) và gửi cho nhân viên phụ trách tư vấn đơn hàng để bộ phận kế toán ghi nhận, làm thủ tục xuất kho và xếp lịch kỹ thuật viên giao hàng lắp đặt nhanh chóng nhất.

Thanh toán khi nhận hàng

Hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) được áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm từ xa thông qua dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm…) trên phạm vi toàn quốc.

Quy trình:

  • Sản phẩm được đóng gói đóng thùng, dán niêm phong và gửi đến địa chỉ của Quý khách.
  • Khi hàng đến, Quý khách thực hiện quy trình kiểm tra (Đồng kiểm) theo Chính sách giao hàng.
  • Sau khi xác nhận hàng đúng chuẩn, Quý khách thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng bưu điện.

Đặt cọc và thanh toán theo tiến độ

Hình thức này áp dụng bắt buộc đối với các đơn hàng dự án lớn, đơn hàng lắp đặt số lượng lớn cho tòa chung cư, văn phòng hoặc các model khóa thuộc phân khúc cao cấp/đặt hàng riêng theo yêu cầu.

Tiến độ thanh toán chuẩn (trừ khi có hợp đồng quy định khác):

  • Đợt 1 (Đặt cọc): Khách hàng thanh toán từ 30% đến 50% giá trị đơn hàng ngay sau khi xác nhận đơn hoặc ký hợp đồng mua bán để tiến hành giữ hàng và lên lịch thi công.
  • Đợt 2 (Thanh toán phần còn lại): Khách hàng thanh toán nốt 100% giá trị còn lại ngay sau khi kỹ thuật viên hoàn thành thi công lắp đặt, nghiệm thu khóa hoạt động đúng kỹ thuật tại công trình.

Giá trị thanh toán và chi phí phát sinh

Tổng số tiền cần thanh toán được xác định theo báo giá hoặc xác nhận đơn hàng đã thống nhất. Tùy giao dịch, giá trị này có thể bao gồm:

  • Giá khóa điện tử Yale và phụ kiện đi kèm.
  • Chi phí vận chuyển, giao nhận.
  • Phí khảo sát, lắp đặt hoặc thi công bổ sung.
  • Thuế và các khoản phí liên quan, nếu có.
  • Khoản giảm giá hoặc ưu đãi được áp dụng.

Thông tin về thuế, phí và các điều kiện ưu đãi cần được thể hiện rõ trong báo giá hoặc xác nhận giao dịch.

Trong quá trình khảo sát hoặc lắp đặt, nếu phát sinh công việc ngoài phạm vi ban đầu, nhân viên phụ trách phải thông báo phương án và chi phí để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện. Khách hàng không có nghĩa vụ thanh toán các khoản phát sinh chưa được thống nhất, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Xác nhận thanh toán và xuất hóa đơn

Ngay khi nhận được tiền (qua tài khoản hoặc tiền mặt), hệ thống YaleSmart sẽ gửi thông báo xác nhận qua SMS, Zalo hoặc Email đến cho khách hàng.

Trường hợp cần xuất hóa đơn, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chính xác theo yêu cầu, bao gồm:

  • Tên cá nhân hoặc doanh nghiệp mua hàng.
  • Mã số thuế, nếu thuộc trường hợp áp dụng.
  • Địa chỉ nhận hóa đơn.
  • Email nhận hóa đơn.
  • Các thông tin khác cần thiết theo quy định.

Việc lập và cung cấp hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành. Nếu phát hiện sai sót về thông tin hóa đơn, khách hàng nên thông báo sớm để YaleSmart kiểm tra và hướng dẫn điều chỉnh theo quy trình áp dụng.

Xử lý giao dịch chuyển khoản nhầm hoặc chưa ghi nhận

Trong một số trường hợp, khoản thanh toán có thể chưa được xác nhận ngay do thời gian xử lý của ngân hàng, nội dung chuyển khoản chưa rõ hoặc thông tin giao dịch chưa khớp với đơn hàng.

Khi gặp tình huống này, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, số tiền, thời điểm chuyển khoản và chứng từ giao dịch để YaleSmart hỗ trợ đối chiếu.

Đối với khoản thanh toán thừa hoặc khoản tiền được xác định không cần tiếp tục sử dụng cho đơn hàng, hai bên sẽ thống nhất phương án hoàn lại hoặc chuyển sang giao dịch khác khi có sự đồng ý của khách hàng.

Nếu chuyển nhầm sang tài khoản không thuộc YaleSmart, khách hàng cần liên hệ ngân hàng thực hiện giao dịch để được hướng dẫn xử lý. YaleSmart hỗ trợ xác minh trong phạm vi trách nhiệm và thông tin mình có.

Chính sách hủy đơn và hoàn tiền

Việc hủy đơn hoặc hoàn tiền được xem xét theo trạng thái đơn hàng, phương thức thanh toán, thỏa thuận đã xác nhận và chính sách vận chuyển, kiểm tra, đổi trả hàng của YaleSmart.

Đối với đơn hàng chưa được thực hiện, yêu cầu hủy sẽ được kiểm tra để xác định các nghĩa vụ còn lại giữa hai bên. Với đơn hàng đã giao, đã lắp đặt hoặc phát sinh chi phí dịch vụ, phương án xử lý sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế và điều kiện đổi trả áp dụng.

Khi khoản thanh toán đủ điều kiện hoàn lại, YaleSmart sẽ xác nhận số tiền và phương thức hoàn với khách hàng. Thời gian hoàn tiền cần được thông báo cụ thể theo quy trình thực tế của doanh nghiệp; thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Mọi khoản điều chỉnh hoặc khấu trừ, nếu có căn cứ áp dụng, cần được giải thích rõ ràng cho khách hàng trước khi thực hiện. Việc xử lý hoàn tiền không làm hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

Lưu ý về an toàn thanh toán

Để hạn chế rủi ro khi giao dịch, khách hàng nên thực hiện thanh toán theo thông tin được YaleSmart xác nhận qua các kênh chính thức.

YaleSmart không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP để xác nhận khoản tiền đã thanh toán hay tiếp nhận tiền hoàn.

Nếu nhận được đường dẫn thanh toán, mã QR hoặc yêu cầu chuyển tiền có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên tạm dừng giao dịch và liên hệ YaleSmart để xác minh. Không chia sẻ thông tin đăng nhập ngân hàng hoặc thông tin xác thực cá nhân cho người khác.

Khi phát hiện giao dịch đáng ngờ, khách hàng nên liên hệ ngay với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan, đồng thời thông báo cho YaleSmart nếu giao dịch có liên quan đến đơn hàng tại website.