Chính sách bảo mật thông tin

YaleSmart hiểu rằng việc cung cấp thông tin cá nhân để được tư vấn, mua hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật cần đi kèm với sự minh bạch về cách dữ liệu được sử dụng. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách bảo mật thông tin này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ những thông tin có thể được thu thập khi truy cập website https://yalesmart.vn/, mục đích xử lý và các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Chính sách áp dụng đối với thông tin được YaleSmart tiếp nhận thông qua website và các hoạt động tư vấn, kinh doanh, lắp đặt, bảo hành thuộc phạm vi quản lý của đơn vị.

Nội Dung Bài Viết

Thông tin về đơn vị quản lý website

Mọi hoạt động quản lý, thu thập dữ liệu và xử lý thông tin cá nhân phát sinh từ website https://yalesmart.vn/ được thực hiện bởi đơn vị chủ quản:

Đơn vị quản lý: CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH CÔNG NGHỆ ALENSE VIỆT NAM.
Địa chỉ liên hệ: Tầng 4, 140 Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân, Tp Hà Nội
Điện thoại: 0901 772 122
Email: yalesmartvn@gmail.com
Website: https://yalesmart.vn/

Khách hàng có thể sử dụng các kênh liên hệ chính thức trên để trao đổi về việc thu thập, sử dụng hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân.

Phạm vi và loại thông tin thu thập

Thông tin được thu thập phụ thuộc vào chức năng khách hàng sử dụng và nội dung yêu cầu gửi đến YaleSmart. Các dữ liệu có thể bao gồm:

Thông tin liên hệ: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng hoặc lắp đặt.
Thông tin giao dịch: Sản phẩm quan tâm, mẫu khóa, số lượng, đơn hàng, thông tin xuất hóa đơn và tình trạng thanh toán.
Thông tin phục vụ kỹ thuật: Loại cửa, kích thước cửa, hình ảnh vị trí lắp đặt, mã sản phẩm, tình trạng sử dụng và nội dung yêu cầu bảo hành, sửa chữa.
Thông tin sau bán hàng: Mã sản phẩm, thời điểm mua hàng, tình trạng thiết bị và nội dung yêu cầu bảo hành hoặc sửa chữa.
Nội dung trao đổi: Câu hỏi, phản hồi, đánh giá và thông tin khách hàng chủ động gửi trong quá trình làm việc.

Bên cạnh dữ liệu do khách hàng cung cấp, website có thể ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như loại trình duyệt, thiết bị truy cập, địa chỉ IP và lịch sử tương tác với trang web, tùy thuộc vào hệ thống thực tế được triển khai.

Khách hàng không nên gửi mật khẩu tài khoản, mã OTP, mã quản trị khóa hoặc các thông tin bảo mật không cần thiết qua biểu mẫu, bình luận công khai và các kênh tư vấn thông thường.

Mục đích sử dụng thông tin

YaleSmart sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp nhằm phục vụ các mục đích sau:

Xử lý đơn hàng: Xác nhận đơn đặt hàng, lập hóa đơn, liên hệ giao nhận sản phẩm và thực hiện dịch vụ thi công lắp đặt khóa đúng kỹ thuật tại nhà.
Hỗ trợ hậu mãi: Thực hiện các chính sách bảo hành, bảo trì định kỳ, đổi trả sản phẩm khóa điện tử theo đúng cam kết.
Chăm sóc khách hàng: Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, gửi thông báo cập nhật về ứng dụng quản lý khóa (như Yale Home), hoặc các chương trình ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt.
An toàn hệ thống: Ngăn ngừa các hoạt động phá hoại, giả mạo thông tin, chiếm đoạt tài khoản hoặc các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam.

Quyền lựa chọn của khách hàng khi cung cấp dữ liệu

Khách hàng có thể chủ động quyết định những thông tin sẽ cung cấp cho YaleSmart, trong phạm vi cho phép của từng chức năng và dịch vụ.

Tuy nhiên, một số dữ liệu là cần thiết để thực hiện yêu cầu cụ thể. Chẳng hạn, việc thiếu thông tin liên hệ có thể khiến chúng tôi không thể phản hồi tư vấn; thiếu dữ liệu về cửa có thể ảnh hưởng đến khả năng đánh giá điều kiện lắp đặt.

Khi việc xử lý dữ liệu cần sự đồng ý, YaleSmart sẽ thực hiện việc thông báo và lấy sự đồng ý theo quy định. Khách hàng cũng có thể yêu cầu rút lại sự đồng ý hoặc thực hiện quyền phản đối, hạn chế xử lý trong những trường hợp pháp luật cho phép.

Việc rút lại sự đồng ý không làm mất đi tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã diễn ra trước đó. Trong một số trường hợp, YaleSmart vẫn có thể phải lưu giữ dữ liệu để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch.

Trường hợp thông tin được cung cấp cho bên thứ ba

YaleSmart cam kết không bán, không chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, dữ liệu có thể được cung cấp cho các tổ chức liên kết trong các trường hợp sau:

Đơn vị vận chuyển và Kỹ thuật viên: Chia sẻ thông tin tên, số điện thoại, địa chỉ giao nhận cho các đối tác giao hàng uy tín hoặc đội ngũ kỹ thuật viên lắp đặt khóa để hoàn tất việc chuyển giao sản phẩm và thi công thực tế.
Cơ quan chức năng pháp luật: Cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tòa án hoặc cơ quan điều tra phục vụ cho các thủ tục pháp lý bắt buộc.

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, phục vụ giao dịch, hỗ trợ sau bán hàng và giải quyết các yêu cầu liên quan.

Thời gian lưu trữ được xác định theo từng nhóm dữ liệu:

Thông tin tư vấn và đề nghị hợp tác: Trong thời gian xử lý yêu cầu và theo dõi nội dung liên quan.
Thông tin đơn hàng, lắp đặt và bảo hành: Trong thời gian thực hiện giao dịch và các nghĩa vụ sau bán hàng.
Hóa đơn, chứng từ và hồ sơ thuộc diện lưu trữ bắt buộc: Theo thời hạn pháp luật quy định.
Thông tin nhận quảng cáo: Đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý hoặc mục đích xử lý kết thúc, trừ trường hợp cần lưu bằng chứng theo quy định.

Khi hết mục đích và thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc xử lý để không còn nhận diện cá nhân theo quy định.

Cách website sử dụng cookie

Cookie là những dữ liệu nhỏ được lưu trên thiết bị khi người dùng truy cập website. Tùy vào cấu hình thực tế, YaleSmart có thể sử dụng cookie để duy trì phiên truy cập, ghi nhớ lựa chọn hoặc phân tích cách người dùng tương tác với nội dung.

Nếu website sử dụng công cụ phân tích truy cập hoặc quảng cáo, các công nghệ liên quan sẽ được quản lý theo mục đích sử dụng và yêu cầu pháp luật áp dụng. Những cookie cần sự đồng ý sẽ được xử lý theo cơ chế lựa chọn phù hợp.

Khách hàng có thể kiểm tra, hạn chế hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt. Một số chức năng của website có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookie bị vô hiệu hóa.

Biện pháp bảo vệ thông tin

Bảo vệ thông tin khách hàng là một phần trong quá trình quản lý website và cung cấp dịch vụ của YaleSmart. Tùy theo hệ thống thực tế, các biện pháp bảo vệ có thể bao gồm kiểm soát quyền truy cập, quản lý tài khoản sử dụng, bảo vệ hạ tầng công nghệ và giới hạn việc sử dụng dữ liệu theo nhiệm vụ được giao.

Nhân sự và đối tác được tiếp cận thông tin trong phạm vi công việc cần tuân thủ các yêu cầu bảo mật tương ứng. Khi xảy ra sự cố liên quan đến dữ liệu, YaleSmart sẽ xem xét mức độ ảnh hưởng, triển khai biện pháp xử lý và thực hiện nghĩa vụ thông báo theo quy định pháp luật.

Dù áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp, chúng tôi không thể cam kết loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro phát sinh trong môi trường điện tử. Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật mật khẩu tài khoản đăng nhập của mình, không chia sẻ thông tin này cho bất kỳ ai. YaleSmart không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc khách hàng để lộ thông tin đăng nhập từ lỗi của phía người dùng.

Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Theo điều kiện và phạm vi pháp luật quy định, khách hàng có thể yêu cầu:

Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
Xem, kiểm tra, cập nhật hoặc sửa thông tin.
Cung cấp dữ liệu cá nhân liên quan đến mình.
Rút lại sự đồng ý, phản đối hoặc hạn chế xử lý dữ liệu.
Xóa dữ liệu cá nhân.
Khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp.

Để thực hiện các quyền trên, khách hàng vui lòng liên hệ yalesmartvn@gmail.com hoặc 0901 772 122, nêu rõ nội dung yêu cầu và thông tin liên hệ để nhận phản hồi.

Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính ở mức cần thiết nhằm bảo đảm dữ liệu chỉ được cung cấp hoặc điều chỉnh theo yêu cầu của người có thẩm quyền.

Một số yêu cầu có thể bị giới hạn nếu dữ liệu cần được lưu giữ hoặc xử lý theo nghĩa vụ pháp luật. Khi đó, chúng tôi sẽ giải thích lý do và phạm vi áp dụng.

Điều chỉnh và hiệu lực của chính sách

Chính sách bảo mật có thể được sửa đổi khi hoạt động của YaleSmart, hệ thống công nghệ hoặc quy định pháp luật có thay đổi. Mọi thay đổi trong chính sách đều sẽ được cập nhật, hiển thị công khai trên trang này để khách hàng dễ dàng theo dõi và nắm bắt thông tin.

Chính sách bảo mật này có hiệu lực chính thức kể từ ngày đăng tải. Việc Quý khách tiếp tục truy cập và sử dụng dịch vụ trên website https://yalesmart.vn/ đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản bảo mật nêu trên.