Chính sách bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm chính hãng, chính sách bảo hành của YaleSmart Việt Nam được áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống phân phối. Dưới đây là nội dung chính sách bảo hành mới nhất, cập nhật ngày 01/01/2026.

THỜI GIAN BẢO HÀNH

Theo chính sách bảo hành của YaleSmart Việt Nam, thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng nhóm sản phẩm như sau:

STT	Nhóm sản phẩm	Thời gian bảo hành	Lỗi bảo hành (lỗi kỹ thuật)	Trường hợp không hỗ trợ bảo hành
1	Khóa cửa điện tử	24 tháng	Không nhận vân tay, thẻ, mã số, lỗi App. Lỗi main, nhanh hao nguồn.v.v.	– Bị tác động ngoại lực như: Đứt, gãy,ẩm ướt, vỡ.v.v. – Pin Alkaline không thuộc đối tượng bảo hành
2	Phụ kiện, thiết bị mở rộng: Module Wifi, Bluetooth, Zigbee, remote.v.v.	12 tháng	Không nhận tín hiệu, không sử dụng được	– Bị tác động ngoại lực như: Đứt, gãy, rơi, vỡ, vô nước hoặc các loại chất lỏng khác,…
3	Két sắt	24 tháng	Không nhận vân tay, không vào điện, không sử dụng được	– Bị tác động ngoại lực như: Đứt, gãy, rơi, vỡ, vô nước hoặc các loại chất lỏng khác,…
4	Camera, chuông hình	12 tháng	Không nhận thiết bị, hiển thị, không vào điện, không sử dụng được	– Bị tác động ngoại lực như: Đứt, gãy, rơi, vỡ, gãy cổng sạc…
5	Khóa tủ	12 tháng	Không nhận thiết bị, hiển thị, không vào điện, không sử dụng được	– Bị tác động ngoại lực như: Đứt, gãy, rơi, vỡ, gãy cổng sạc, bám chất lỏng, vô nước.
6	Phụ kiện đi kèm hoặc tặng kèm theo sản phẩm	Không bảo hành

Lưu ý: Đối với các sản phẩm mua theo dự án hoặc các chương trình khuyến mãi, chính sách bảo hành sẽ được áp dụng theo điều khoản riêng của từng dự án hoặc chương trình. Thời gian bảo hành được xác định theo hợp đồng cung cấp và các thông tin đính kèm.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm bảo hành phải đảm bảo các điều kiện sau

Để được áp dụng chính sách bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

– Trên sản phẩm phải có tem bảo hành chính hãng của YaleSmart Việt Nam, tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bong tróc, chỉnh sửa và không bị dán đè bởi các tem khác.

– Trường hợp tem bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng bị mất thì thông tin bảo hành của khách hàng phải  tra cứu được trên phần mềm quản lý của YaleSmart Việt Nam.

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không có dấu hiệu rơi, vỡ, biến dạng, cháy nổ, bám chất lỏng, hoặc không do tác động của ngoại lực, không do người sử dụng làm hư hỏng…

Các trường hợp không thuộc chính sách bảo hành

Những trường hợp sau sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành của YaleSmart Việt Nam:

– Không có tem bảo hành chính hãng của YaleSmart Việt Nam, hoặc tem bị mất, tẩy xóa, cạo sửa ….

– Hàng xách tay hoặc sản phẩm không được phân phối chính hãng bởi YaleSmart Việt Nam.

– Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, phù pin, biến dạng do tác động của ngoại lực.

– Sản phẩm có dấu hiệu điều kiện bảo quản kém.

– Các hư hỏng do người sử dụng gây ra.

– Tự ý sửa chữa để thay đổi tính năng của sản phẩm.

– Các bộ phận tiêu hao theo thời gian, ngoại hình sản phẩm.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

– YaleSmart Việt Nam áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 linh kiện cho tất cả các sản phẩm của YaleSmart được phân phối chính hãng bởi YaleSmart Việt Nam. Thời gian bảo hành tùy theo từng loại sản phẩm, được qui định trong nội dung mô tả chi tiết sản phẩm hoặc theo bảng chi tiết thời gian bảo hành ở trên. (Trong trường hợp có sự sai lệch giữa bảng qui định chung và trong trang mô tả sản phẩm thì qui định bảo hành trong trang chi tiết của sản phẩm đó sẽ được ưu tiên áp dụng).

– Chính sách bảo hành 1 đổi 1 linh kiện áp dụng thống nhất và như nhau cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm trực tiếp thông qua hệ thống cửa hàng uỷ quyền YaleSmart Flagship Store, kênh online (bao gồm Website Yalesmart.vn, Facebook, Zalo, Youtube… trực thuộc YaleSmart Việt Nam) và hệ thống đại lý uỷ quyền của YaleSmart Việt Nam.

– Đối với những sản phẩm hiện không còn bán ra, đã ngưng sản xuất và YaleSmart Việt Nam không có sản phẩm mới để đổi cho khách hàng, chúng tôi sẽ thay thế bằng những sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH

Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng YaleSmart tại:

• Số 40 Nguyễn Biểu, Phường Chợ Quán, TP. HCM.
• Số 140 Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân, TP Hà Nội

Đối với khách hàng tại các tỉnh, thành khác, vui lòng gửi sản phẩm qua đơn vị chuyển phát đến một trong hai địa chỉ trên và ghi rõ người nhận là “Trung tâm bảo hành YaleSmart Việt Nam” để được tiếp nhận và xử lý.

Sau khi sản phẩm của quý khách được bảo hành YaleSmart Việt Nam sẽ gửi chuyển sản phẩm lại cho quý khách hoàn toàn miễn phí.

Xin chân thành cảm ơn.